Conditions générales d’utilisation

Version du 18 octobre 2026 — applicable à toute utilisation de flyhome24.ch

1. Qui sommes-nous et quel est notre rôle ?

FlyHome24 (« FlyHome24 », « nous ») est une plateforme en ligne de mise en relation entre des conducteurs et des passagers qui souhaitent partager un trajet en voiture au départ des aéroports suisses. Le site est exploité à titre personnel par Monja Wyss, avenue du guintzet 18, 1700 fribourg (voir les mentions légales).

FlyHome24 est un simple intermédiaire. Nous ne sommes pas transporteur, nous ne possédons aucun véhicule, nous n’employons aucun conducteur et nous ne fournissons aucun service de transport. Le trajet est convenu et réalisé entre le conducteur et le passager, qui sont seuls parties à ce trajet. Notre rôle se limite à la publication des offres et demandes, à la mise en relation, à la vérification du numéro de téléphone et à l’encaissement du paiement dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Compte et vérification du numéro de téléphone

• Il faut avoir 18 ans révolus et disposer d’un numéro de téléphone mobile suisse pour utiliser FlyHome24.
• Votre compte est lié à un numéro de téléphone, confirmé par un code reçu par SMS (service de vérification Twilio). Un numéro correspond à un compte.
• Une fois votre numéro vérifié, vous restez connecté sur cet appareil pendant 30 jours au plus, ou jusqu’à votre déconnexion.
• Vous êtes responsable de l’usage de votre téléphone et de votre compte. Ne communiquez jamais vos codes SMS. Les informations que vous fournissez doivent être exactes et à jour.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord (« Supprimer mon compte »), dans les limites prévues à l’article 11.

3. Règles de publication

Un conducteur peut publier un trajet (aéroport de départ, vol, date, heure, destination, places, véhicule) ; un passager peut publier une demande de trajet. En publiant, vous vous engagez à ce que :

• toutes les informations soient exactes et le trajet réellement prévu (aucune annonce fictive, en doublon ou à but de prospection) ;
• vous ne publiiez aucun contenu illicite, trompeur, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers ; la note libre du conducteur ne doit contenir aucune coordonnée visant à contourner la plateforme ;
• vous ne déteniez pas plus de cinq publications à venir simultanément par compte ;
• la date et l’heure indiquées soient futures. Une publication est supprimée automatiquement peu après l’heure de départ (ou d’arrivée du vol, pour une demande de passager).

Nous pouvons masquer ou supprimer toute publication et suspendre tout compte en cas de non-respect des présentes conditions, sans préjudice d’autres mesures.

4. Conducteurs : partage de frais entre particuliers

FlyHome24 s’adresse à des conducteurs particuliers qui partagent les frais d’un trajet qu’ils effectuent de toute façon. Le conducteur déclare :

• ne pas exercer le transport de personnes à titre professionnel et ne pas chercher à réaliser un profit économique avec ce trajet (le droit fédéral distingue le transport professionnel, soumis à des règles particulières, du transport non professionnel limité au remboursement des frais liés au véhicule) ;
• être titulaire d’un permis de conduire valable, conduire un véhicule en état de circuler et couvert par l’assurance responsabilité civile obligatoire, et respecter la législation sur la circulation routière ;
• être seul responsable de ses obligations légales et fiscales liées aux sommes reçues.

Le prix par personne est calculé par le site à partir de la distance et de l’heure de départ (prix de référence plafonné à 55 CHF par personne) afin de rester un partage de frais. Les frais de service de 5 CHF par passager s’y ajoutent et reviennent à FlyHome24.

5. Réservation

1. Le passager choisit une offre de conducteur, indique le nombre de personnes, accepte les présentes conditions et clique sur « Payer et confirmer ». Il est alors redirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe. Il peut corriger sa sélection avant de payer.
2. La réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement confirmé par Stripe. Aucun paiement n’est confirmé sur la seule base d’une action dans votre navigateur.
3. La confirmation est communiquée par SMS aux deux parties et dans le tableau de bord ; Stripe peut aussi envoyer un reçu de paiement par e-mail.
4. Après confirmation, les coordonnées nécessaires à la prise en charge sont rendues accessibles. Le contrat relatif au trajet est alors conclu directement entre le conducteur et le passager.
5. Le nombre de places est limité ; le passager ne peut pas réserver son propre trajet.

6. Prix, paiement et versement au conducteur

• Prix affiché. Le montant payé par le passager est égal à (prix du trajet par personne + 5 CHF de frais de service) × nombre de personnes, en francs suisses. Le prix est recalculé par nos serveurs au moment du paiement. Les frais de service ne comprennent pas de TVA.
• Moyens de paiement. Le paiement est traité par Stripe ; les moyens proposés (par exemple carte, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay) dépendent de leur disponibilité. Nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. Les conditions de Stripe s’appliquent au traitement du paiement.
• Encaissement et versement. FlyHome24 encaisse le montant total, conserve les frais de service et reverse au conducteur le prix du trajet (sans les frais de service) par virement bancaire sur l’IBAN suisse qu’il a renseigné dans son tableau de bord, 5 jours après la date du trajet, sauf si le passager a signalé que le trajet n’a pas été effectué (article 7). Le versement est suspendu pendant l’examen du signalement. Tant qu’aucun IBAN valide n’est renseigné, le versement est différé.
• Aucun droit de rétractation général n’existe en droit suisse pour les achats en ligne ; seules les règles d’annulation de l’article 7 s’appliquent.

7. Annulation, absence, litiges et remboursements

• Annulation par le passager. Elle est gratuite jusqu’à l’heure exacte du départ indiquée dans la publication : le passager est alors remboursé intégralement (frais de service inclus) sur son moyen de paiement d’origine, depuis son tableau de bord. Les délais d’affichage du remboursement dépendent de sa banque ou de Stripe.
• Après l’heure de départ, aucune annulation ni aucun remboursement n’est possible. Si le passager a oublié d’annuler ou ne se présente pas, le montant payé reste dû.
• Annulation par le conducteur. Si le conducteur supprime sa publication, les passagers ayant payé sont remboursés intégralement (frais de service inclus) et prévenus par SMS. Le conducteur doit supprimer sa publication dès qu’il sait qu’il ne pourra pas assurer le trajet. Des annulations répétées peuvent entraîner la suspension du compte.
• Trajet non effectué. Si le trajet n’a pas eu lieu, le passager peut le signaler depuis son tableau de bord (réponse « non » à « Trajet effectué ? ») dans les 5 jours suivant le trajet, en cochant la case « J’aimerais un remboursement » s’il souhaite être remboursé. Le versement au conducteur est alors suspendu et nous examinons la situation avec les deux parties ; nous répondons en principe dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Retard de vol ou de trajet. Le conducteur et le passager s’entendent directement sur l’adaptation de l’heure de prise en charge. Si, d’un commun accord, le trajet a lieu après l’heure de départ indiquée (retard des deux parties), l’annulation automatique n’est plus possible : le passager qui souhaite un remboursement doit le demander par le signalement « Trajet non effectué », en cochant « J’aimerais un remboursement ». Avant l’heure de départ indiquée, le passager peut en tout temps annuler gratuitement.
• Pour toute question : assistance@flyhome24.ch.

8. Comportement et sécurité

Conducteurs et passagers se comportent avec respect, respectent le Code de la route (dont le port de la ceinture) et les bagages et places annoncés, et ne transportent ni personnes ni objets de manière illicite. Le conducteur ne prend pas le volant en état d’incapacité de conduire. Chacun reste responsable de ses actes, de ses biens et de ses assurances. Il est recommandé de convenir clairement du lieu de rendez-vous et de vérifier l’identité de l’autre partie à la prise en charge.

9. Responsabilité de FlyHome24

FlyHome24 n’est pas partie au trajet et ne contrôle ni les conducteurs, ni les passagers, ni les véhicules, ni l’exactitude des annonces ; la vérification du numéro de téléphone ne constitue pas un contrôle d’identité, de permis ou d’assurance. Dans les limites autorisées par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant du trajet (retards, accidents, dommages aux personnes ou aux biens, comportement d’un utilisateur), de l’indisponibilité temporaire du site ou d’événements indépendants de notre volonté. Cette exclusion ne s’applique ni en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, ni lorsque la loi l’interdit (notamment pour les consommateurs).

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Suspension, suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre tableau de bord. La suppression est refusée tant qu’un trajet payé est à venir ou qu’un versement ou remboursement est en cours. Elle efface votre compte, votre IBAN, vos publications et vos signalements ; les écritures de paiement sont conservées de façon anonyme pendant dix ans pour répondre aux obligations comptables légales. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas d’abus, de fraude ou de violation des présentes conditions.

12. Propriété intellectuelle

Le site, son nom, son logo et ses contenus sont protégés. Vous disposez d’un droit personnel et non exclusif de les utiliser pour accéder au service. Vous conservez vos droits sur les informations que vous publiez et nous autorisez à les afficher dans le cadre du service.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, notamment si le service ou la loi évolue. La version en vigueur est indiquée en haut de cette page. En cas de modification importante, votre acceptation pourra vous être demandée à nouveau avant de continuer à publier ou réserver ; les réservations déjà confirmées restent soumises à la version applicable au moment du paiement.

14. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi ; pour les consommateurs, il s’agit notamment des tribunaux de leur domicile ou de celui de l’exploitant, sous réserve des dispositions impératives. Si une clause est invalide, les autres restent applicables.

15. Contact

Monja Wyss, avenue du guintzet 18, 1700 fribourg — assistance@flyhome24.ch